Это приводит к какому–то ответу, который позволяет углубиться ещё больше в поисках первопричины. Как понятно из названия, вопрос повторяется пять раз, чтобы достичь результата. Шестой шаг подразумевает реализацию стратегии по устранению причин и последствий проблемы. Важно соблюдать root cause analysis это последовательность действий, потому что все производственные процессы в компании зависят друг от друга. Если изменения касаются одного из аспектов производства, то они отразятся и на других.
Особенно полезны в ИТ-среде, где изменения конфигурации, обновления ПО или изменения в инфраструктуре часто становятся источниками проблем. Диаграмма «Рыбья кость» также называемая «диаграммой Исикавы» или «диаграммой причин и следствий». Этот инструмент анализа первопричин представляет собой визуальный способ отображения причин и следствий. “Позвоночник” скелета рыбы в середине диаграммы представляет собой конкретную проблему, а затем кости/ребра скелета, которые ответвляются от позвоночника, представляют собой потенциальные причины. Используйте некоторые инструменты анализа основных причин, чтобы обнаружить основные причины каждого причинного фактора.
Анализ коренных причин (Root Trigger Analysis, RCA) – это пошаговый процесс для определения коренной причины проблемы или события и плана действий по реагированию на них. Большинство организаций имеют тенденцию фокусироваться на одном факторе или выделяют конкретно его при попытке определить первопричину, что приводит к неполному решению. Анализ первопричин помогает избежать этой тенденции и рассматривает всю проблему целиком. Другой момент – организации занимаются лечением симптомов, а не фактических проблем, что приводит к повторным проблемам. Повторяющиеся проблемы являются источником потерь производства.
Ближайшие События
Создать план мероприятий по устранению выявленных корневых причин и их предотвращению в будущем. План должен включать конкретные действия, сроки, ответственных и метрики успеха. Один человек или несколько членов команды сделали что-то неправильно. Человеческая ошибка часто приводит к физической причине. Например, если ответственное лицо или коллектив больницы не провели запланированную проверку аппарата МРТ, это неукоснительно приведет к отказу оборудования.
На этом этапе определите как можно больше причин или факторов. Поскольку в RCA не хочется решать самый очевидный случай, придется копать глубже. Среди всех этих данных вам нужно быстро найти конкретные сведения. Инструменты помогут вам найти и проанализировать данные журналов, которые вы собираете, и превратить их в сведения для более быстрой диагностики и решения проблем.
После этого наша задача понять, какие из этих причин наиболее серьезно влияют на нашу проблему. Используя принцип Парето мы определяем количество человеко-дней, которые мы теряем из-за возникновения той или иной проблемы. То есть и в этом методе анализа RCA участвует группа людей, которые могут взглянуть на ситуацию ui ux дизайн со своей профессиональной точки зрения и внести свой ценный вклад в поиск причины проблемы.
Анализ основных причин (root trigger evaluation, RCA) относится к методам решения проблем, которые предназначены для выявления основных причин или событий, породивших анализируемую проблему. В основе этой модели лежит диаграмма Исикавы (ее также называют диаграммой «рыбья кость» или причинно-следственной диаграммой), названная так в честь ее автора Каору Исикавы. RCA — процедура установления и анализа причины проблемы.
Диаграмма «fishbone» («фишбоун»)
- Большинство предприятий даже и не стали бы проводить RCA при таком сценарии – достаточно того, что ТОиР предотвратило крупные потери и вовремя все заменило.
- Получится своего рода «бережливый подход» и выбор нужного пути позволяет потратить на решение именно столько корректирующих действий, сколько этого требуется.
- Благодаря правильному применению RCA, можно устранить повторяющиеся проблемы.
- Такие инструменты анализируют логи, метрики и трассировки из различных источников, чтобы выявить скрытые взаимосвязи и потенциальные корневые причины проблем в сложных распределённых системах.
На этом этапе важно принимать свои ошибки, а не пытаться перевести ответственность на какие–то внешние обстоятельства. Не все вещи в этом мире можно контролировать, но иногда глупые ошибки, возникшие по вине человеческого фактора, могут дорого стоить. Третьим шагом является принятие временных мер, которые позволят уменьшить влияние симптомов и избежать критических последствий. Благодаря этому команда успеет провести более подробный анализ ситуации и найти причину возникновения проблемы. Для того чтобы применение корректирующих действий было эффективным, вовлеченные стороны должны иметь возможность управлять выявленными в процессе анализа причинными факторами или устранить их. Техника пяти почему (метод «5 почему») – это разбор внезапного события (проблемы) с помощью цепочки из пяти вопросов «почему?
– Анализ RCA является инструментом, который предоставляет факты, что позволяет руководству компании принимать обоснованные решения. Благодаря этому можно рационально управлять ресурсами и возможными рисками. Это, в свою очередь, дает возможность экономить бюджет и выбирать наиболее эффективные решения. Анализ помогает определить триггеры, запускающие цепочку реакций, которые приводят к возникновению проблемы.
Так вы сможете найти и применить лучшее решение, которое позволит избегать повторения старых ошибок. Ни для кого не новость, что решение проблемы начинается с ее принятия и понимания первопричины. Иначе говоря, признание наличия проблемы и понимание ее причины – это первый шаг к ее решению. Но предположим, что RCA все-таки инициируется (исходя из здравого смысла), чтобы определить причину отказа подшипника. И в этом сценарии отказа у нас есть неповрежденный подшипник, содержащий улики, а не серый кусок металла и шлака, обнаруженный в предыдущем сценарии.
Ключевые Принципы Rca
Для каждого компонента или процесса определяются возможные способы отказа, их последствия и вероятность возникновения. FTA часто применяют при расследовании сложных инцидентов безопасности или отказов критически важных систем, когда необходимо понять последовательность событий, приведших к проблеме. Логический, дедуктивный подход, при котором создаётся визуальное представление цепочки событий, приведших к проблеме. С помощью https://deveducation.com/ символов, обозначающих логические операторы «И» и «ИЛИ», метод демонстрирует взаимосвязи между различными факторами и событиями. Организации, внедрившие RCA как неотъемлемую часть процессов управления ИТ, получают конкурентное преимущество благодаря более стабильной и предсказуемой работе информационных систем.
